고객님께서 직접 변경하실수 없으며, 제품 발송상태에 따라 변경가능여부가 결정되므로, 고객센터로(070-7774-9072) 자세한 내용을 연락주시면 확인 후 처리해 드립니다.

가상계좌는 주문시마다(한 장바구니 기준) 가상의 새계좌가 부여되며, 주문자가 동일하더라도 주문시마다 계좌번호는 매번 새롭게 부여됩니다.

주문번호, 부여받으신 계좌번호, 입금금액이 일치를 하면 자동으로 입금확인이 되고 있습니다.

만약 세가지 중 한가지라도 다르게 되면 입금이 안될뿐더러 입금이 되더라두 정상적으로 처리가 되지 않을 수가 있습니다.

이 경우에는 꼭!! 고객센터로 문의해주셔야만 해결을 해드릴 수가 있습니다.

전화로 주문은 어렵습니다.

인터넷 또는 모바일로 직접 주문 및 결제 처리 해주셔야 합니다.
 

대량구매 문의는 070-7774-9072 로 별도로 연락주시기 바랍니다.

아이디 변경은 불가능합니다.
아이디 변경을 하셔야 하는 경우는, 회원탈퇴 후 재가입을 통해 새로운 아이디를 만드실 수 있습니다.

단, 구매내역이나 마일리지가 있으신 고객님이 회원탈퇴 후 재가입을 할 경우 이전의 구매내역 및 마일리지는 모두 삭제되오니, 탈퇴시 신중하게 결정하시기 바랍니다.

가입한 기억이 없는데 가입된 회원으로 나오는 경우는 대부분 예전에 가입한 사실을 잊으신 경우가 많습니다.

이런 경우 “로그인” 페이지에서 ‘아이디 / 비밀번호 찾기’를 누른 후 회원님의 정보를 확인하시기 바랍니다.

신용카드의 경우 취소시 해당카드사로 결제 취소를 의뢰하여 카드 대금이 청구되지 않도록 합니다.

그러나 고객님의 결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 상품의 경우에는 환불 처리시 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

카드 승인 취소 기간은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일(공휴일 제외)이 소요되며, 취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 카드사로 하시면 됩니다.

자세한 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의 부탁드립니다.

주문하신후 결제가 완료후 택배가 출발한 다음 날부터

서울/수도권/대도시 지역은 1~2일,

기타 지방은 약 3~4일,

도서/산간지역 4일 이상 소요됩니다.

(아토코리아 배송 기준 배송일이며, 여행가방의 경우는 1일 가량 더 소요됩니다)

단, 배송기간 내에 국경일, 공휴일이 있을시에는 배송업체의 사정상 다소 지연될 수 있습니다.

특히, 공급업체 배송 제품의 경우, 특성상 4일 이상 소요될수 있으며, 온라인 입금으로 결제를 선택하신 경우에는 결제확인후 배송이 진행되므로 배송기간이 지연될 수 있습니다.

공급업체 배송 제품은 주문상세 페이지 에서 확인 하실 수 있습니다.

브랜드별 반품주소가 상이하니 꼭 고객센터로 문의 바랍니다.

공급업체 배송상품인경우 고객센터로 교환/반품 접수후 보내주셔야 합니다.
(미접수시 반송처리될수있습니다. )

* 주의사항!

공급업체 배송상품을 다른 배송지로 반송 되면 처리가 지연될 수 있으며, 출고된 택배가 아닌 다른 택배로 착불로 보내시면 반송 처리 되시거나 추가 택배비용이 발생될수있습니다. 고객센터로 꼭 문의해주세요.

반품시 반드시 고객센터로 전화로 미리 연락을 주시기 바랍니다. 연락을 주시면 반품 및 환불 절차와, 주소 등을 친절하게 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

교환/환불 절차를 알려드리겠습니다.

※ 고객센터를 통해 유선으로 신청 070-7774-9072 접수
(영업일, 영업시간 기준에 꼭 전화 주셔야 합니다.)

※ 교환및 반품이 가능한 경우
상품 및 서비스를 제공받은 고객님께서는 아래의 경우에 한하여 배송완료일로부터 7일 이내에 요청하실수 있습니다.(신선,냉동식품은 상품상세안내기준일에 준함)
- 배송된 상품이 주문내용과 다르거나 제공한 정보와 상이할 경우
- 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우

※ 교환및 반품이 불가능한 경우
- 배송완료후 7일이 경과한 경우
- 상품을 수령하여 사용한 경우(단, 사용하지 않은 제품이라도 포장이 훼손되어 재포장이 불가능한 경우)

- 포장 개봉후 상품 가치가 훼손된 경우
- 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우

※ 반송비 

제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 아토코리아에서 전액부담합니다.

단, 제품을 이용할 의사가 없어져서 반품하는 경우(단순고객변심) 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.

※ 환         불

무통장입금/적립금 - 제품회수 확인후 7일 이내에 환불 및 적립

계좌로 환불이 되는경우 -반품 상품에 대한 제품수령 확인이 완료된 건에 한해서  일괄적으로 환불처리됩니다.

※ 신용카드

제품 회수 확인이후 해당카드사로 청구 취소요청
해당카드사 별로 다름(대략 5-7일소요)

"주문하시는 분"만 환불 신청하실수 있습니다.

불가피한 상황(소유통장이 없거나)인 경우 또는 주문자가 아닌 경우(수령인, 입금자, 제3자)에는 증명할수 있는 내용을 1:1문의 접수코너→[교환/반품/환불 문의]로 내용을 기재 후 이메일로 보내주시면 됩니다. (기재사항 : 환불받으실 계좌번호, 입금은행, 입금자명 등)

실시간 계좌이체/가상계좌(무통장) : 주문취소후 영업일 7일 이내 환불 가능 (은행 영업일 기준)
신용카드 결제 : 주문취소후 영업일 7일 이내 환불 가능 (카드사 영업일 기준)
(단, 청구된 이후 취소처리가 된 경우에는 다음 달 카드대금에서 상계처리 되거나 결제 통장으로 환불 처리됨)

브랜드별 A/S 정책 및 비용이 상이하여 상품 상세페이지 참고 부탁드립니다.

제품이 A/S 가 가능한지 혹은 불가능한지의 여부를 확인을 위해서 주문자명, 주문 일자, 주문하신 금액 확인 후, 영업일 기준 고객만족센터(070-7774-9072)로 연락해 주시면 됩니다.

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카드 결제 취소를 한 이후 카드사에서 처리되는 시간이 약 3~4일 정도 소요됩니다.

접수 시점에 따라 최대 일주일 소요 되는 경우도 있기 때문에 일주일 이후에도 취소 확인이 되지 않으신 경우에는 해당 카드사로 연락하여 문의 주시기 바랍니다.